AI sekretorė medicinos klinikoms
Klinikos praranda pacientus ne dėl kainos, o dėl užimtos linijos. AI registratorė atsiliepia visada, registruoja vizitus ir primena apie juos — 24/7, lietuviškai.
Klinikos didžiausias nuostolis yra nematomas: pacientas, kuris paskambino 8:05, išgirdo užimta ir po dviejų minučių jau registruojasi kitoje klinikoje. Tas skambutis niekur neužfiksuojamas — jo nėra nei sistemoje, nei ataskaitoje, todėl atrodo, kad problemos nėra. Praktikoje vidutinė Lietuvos klinika neatsiliepia į 20–35 % skambučių, o pikas būna pirmadienio rytą, per pietus ir po 17 val. — būtent tada, kai žmonės turi laiko skambinti. AI registratorė šitą uždaro visiškai: ji atsiliepia nuo pirmojo signalo, nesvarbu, kiek žmonių skambina vienu metu, žino jūsų gydytojų grafiką ir gali užregistruoti vizitą arba pasiūlyti artimiausią laisvą laiką. Registratorė lieka darbui, kuriam reikia žmogaus — pacientams prie langelio.
Ką reikia žinoti apie šią rinką
Vidutinė vizito vertė
45–180 €
Neatsakytų skambučių dalis
20–35 % (be automatizavimo)
Neatvykimo rodiklis be priminimo
12–20 %
Piko valandos
Pirmadienis 8–10 val., 12–13 val., po 17 val.
Su kuo susiduria medicinos klinikos
Registratūra fiziškai nespėja
Pirmadienio rytą prie langelio eilė, o telefonas skamba trečią kartą. Vienas žmogus negali būti dviejose vietose, ir tai nėra kompetencijos klausimas.
Pacientas neskambina antrą kartą
Paieškos rezultatuose greta yra dar penkios klinikos. Neprisiskambinęs žmogus tiesiog atsidaro kitą skirtuką.
Neatvykimai palieka tuščią langą
Pacientas registravosi prieš tris savaites ir pamiršo. Užpildyti valandą tą pačią dieną beveik neįmanoma — gydytojo laikas prarastas.
Vakarai ir savaitgaliai visai neuždengti
Būtent tada dirbantys žmonės turi laiko registruotis. Klinikos telefonas tuo metu tyli.
Kaip skamba pirmos dešimt sekundžių
„Laba diena, čia klinikos „Vitalita“ registratūra. Matau, kad skambinate ne darbo metu — galiu užregistruoti jus pas gydytoją. Pas kurį specialistą norėtumėte patekti?“
Tikslus atidarymas rašomas kartu su jumis — čia pateiktas pavyzdys, rodantis principą: konkretumas vietoje bendrų frazių ir klausimas, į kurį lengva atsakyti.
Ką atsakome, kai sako „ne“
„Pacientai nenorės kalbėti su robotu.“
Alternatyva nėra gyvas žmogus — alternatyva yra užimta linija. Praktikoje pacientai renkasi iškart užsiregistruoti, o ne skambinti tris kartus. Sudėtingesnius atvejus AI perduoda registratūrai ryte.
„Turime pacientų duomenis, tai per daug jautru.“
Todėl AI registratūra dirba pagal duomenų tvarkymo sutartį, neįrašo sveikatos duomenų ir gali veikti tik su vizitų grafiku — be prieigos prie ligos istorijos. Tvarkomi duomenys apsiriboja vardu ir kontaktu.
Klausimai apie klinikas
Ar AI gali registruoti tiesiai į mūsų sistemą?
Ar galima siųsti priminimus apie vizitą?
Ką AI daro su skubiais atvejais?
Ar tai atitinka BDAR ir DI akto reikalavimus?
Panašūs atvejai
AI registratorė grožio salonams
Meistras negali atsiliepti su žirklėmis rankose. AI registratorė priima skambučius, registruoja klientus į laisvus langus ir primena apie vizitą.
Skaityti → TeisėAI sekretorė advokatų kontoroms
Teisinė užklausa negrįžta antrą kartą. AI asistentas atsiliepia į kiekvieną skambutį, surenka bylos esmę ir įrašo konsultaciją į advokato kalendorių.
Skaityti → Auto servisaiAI registratorė auto servisams
Servise telefonas skamba nuolat, o meistrai — po automobiliu. AI asistentas atsiliepia, registruoja į remontą ir primena apie techninę apžiūrą.
Skaityti →Dirbate su medicinos klinikų?
Per 24 val. atsiųsime konkretų planą būtent šiam sektoriui: apimtį, kainą ir prognozuojamą susitikimų skaičių.
Gauti pasiūlymą →